Цепочка обслуживания пассажира начинается и заканчивается в контакт-центре

Обработка запросов клиентов — неотъемлемая часть работы любой авиакомпании. Перевозчик может создать собственный контактный центр, а может и передать эту услугу внешнему подрядчику О ситуации в этой отрасли и о перспективах ее развития ATO.ru рассказал гендиректор компании "Телеком-Экспресс" Сергей Синягин. АТО: Как сейчас развивается рынок контактных центров? С. С.:

Читать

Новые контакт-центры для авиакомпаний

Обработка запросов клиентов — неотъемлемая часть работы любой авиакомпании. Перевозчик может создать собственный контактный центр, а может и передать эту услугу внешнему подрядчику. О ситуации в этой отрасли и о перспективах ее развития Ato.ru рассказал гендиректор компании "Телеком-Экспресс" Сергей Синягин. АТО: Как сейчас развивается рынок контактных центров? С. С.:

Читать

Европейский вызов американскому вертолетному рынку

Два европейских производителя намерены бросить вызов американской вертолетной индустрии: франко-немецкий Eurocopter готовится объявить о начале работ по созданию среднеразмерного вертолета X4 с двумя двигателями, а итало-английская AgustaWestland начинает принимать заказы на легкий средний двухдвигательный AW169 и рассчитывает вскоре получить полный контроль над программой гражданского

Читать

Сверхзвуковой самолет Concorde: десять лет без права перелетов

26 ноября 2003 года сверхзвуковой пассажирский самолет Concorde последний раз поднялся в небо. Став одновременно технологическим прорывом и политической занозой в отношениях многих стран, за 27 лет интенсивной эксплуатации этот уникальный самолет перевез более 3 млн человек. B середине прошлого века главные мировые авиационные центры — Великобритания, Франция, СССР и США — начали

Читать

Не качественные изменения

Подводя итоги прошедшего года, можно сказать, что каких-то знаковых изменений в 2005 г. и начале 2006 г. в отечественной деловой авиации не произошло. Отрасль по-прежнему развивается, демонстрируя высокие показатели роста, россияне продолжают покупать и регистрировать за рубежом "иномарки", западные операторы так же наращивают свое присутствие на российских просторах. Рынок

Читать

Неразрушающий контроль

Неразрушающий контроль (НК) авиационной техники (АТ) как один из видов работ, обеспечивающих безопасную эксплуатацию АТ, начал активно внедряться в процессы ТОиР в 50-е годы. Он находил все более широкое применение по мере развития методов, разработки и серийного выпуска средств НК, а также в связи с эксплуатацией парка воздушных судов (ВС) по принципу допустимости

Читать

Время не ждет: распространенные ошибки пилотов

Патрик Р. ВЕЙЛЕТТ Сегодня вы выполнили четыре полета. Плохая погода накрыла весь Северо-Восток, и задержки с вылетом заставили вас на 90 минут выбиться из расписания. Пока вы подруливаете к наземному комплексу обслуживания бизнес-авиации (FBO), приходит сообщение о том, что вам добавлен пятый полет, причем предполагалось, что вы должны были вылететь 10 минут назад. Едва заглушив

Читать